北京时间 5 月 31 日凌晨，有“互联网女皇”之称的玛丽·米克尔发布了 2018 年的互联网趋势报告，这也是她第 23 年公布互联网报告。每年的互联网女皇报告几乎都会成为每个互联网创业者的必读报告。那么，互联网女皇是谁?为什么她的报告会如此受关注呢
阅读全文不少企业这两年都经历了同一种转折：业务增长快，渠道变多，客户耐心却更短。电话、在线、回呼、工单相互叠加，单纯靠人工补人头，管理压力会上升；一味上AI，又
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